Termeni și condiții

1. Scop

Prezenții termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web Xantura și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia. Prin accesarea sau utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților care accesează sau utilizează platforma.

2. Furnizor

Serviciile sunt furnizate de către Xantura, cu sediul social în:

3. Servicii

Xantura oferă servicii de consultanță și organizare a călătoriilor, incluzând dar fără a se limita la:

• Planificarea și rezervarea pachetelor turistice de vacanță;
• Consultanță personalizată pentru destinații de călătorie;
• Rezervări de transport, cazare și activități recreative;
• Servicii de asistență pe durata călătoriei;
• Asigurări de călătorie și servicii conexe.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe oricare dintre servicii, temporar sau permanent, cu notificare prealabilă rezonabilă.

4. Rezervări și comenzi

Toate rezervările efectuate prin intermediul platformei Xantura sunt supuse disponibilității și confirmării ulterioare. O rezervare este considerată confirmată doar după primirea confirmării scrise din partea echipei noastre prin email.

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte și complete la momentul rezervării, inclusiv datele personale, preferințele de călătorie și cerințele speciale.

Xantura nu este responsabilă pentru erorile cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de către client.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă orice modificare nu va afecta rezervările deja confirmate.

Prețul final al pachetului turistic va fi comunicat în mod clar în confirmarea rezervării și va include toate taxele și comisioanele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

6. Plată

Plata serviciilor se poate efectua prin următoarele metode:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro);
• Transfer bancar;
• Plată la sediu (numerar sau POS).

Un avans de minim 30% din valoarea totală a pachetului este necesar pentru confirmarea rezervării. Diferența se achită cu cel puțin 14 zile înainte de data plecării.

7. Anulare

Politica de anulare este următoarea:

• Anulare cu mai mult de 30 de zile înainte de plecare: rambursare integrală minus un comision administrativ de 5%;
• Anulare cu 15-30 de zile înainte de plecare: rambursare 50% din valoarea achitată;
• Anulare cu mai puțin de 15 zile înainte de plecare: fără rambursare;
• Neprezentare (no-show): fără rambursare.

Anularea trebuie comunicată în scris prin email la marketing@xantura.club. Data primirii email-ului de anulare va fi considerată data oficială a anulării.

8. Răspundere

Xantura acționează ca intermediar între clienți și furnizorii de servicii turistice (companii aeriene, hoteluri, operatori locali). Răspunderea noastră este limitată la obligațiile asumate în mod expres în cadrul acestor termeni.

Nu suntem responsabili pentru:

• Pierderi, daune sau accidente suferite pe durata călătoriei;
• Întârzieri sau anulări cauzate de forță majoră (condiții meteo, greve, pandemii);
• Calitatea serviciilor prestate de furnizori terți;
• Documente de călătorie incomplete sau invalide ale clientului.

Răspunderea totală a Xantura în orice circumstanțe nu va depăși valoarea pachetului turistic achitat de client.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului Xantura — inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, pictograme, interfața și software-ul — este proprietatea Xantura sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Xantura este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.

10. Legea aplicabilă

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România. Orice aspect care nu este reglementat prin acești termeni se va soluționa conform prevederilor legale în vigoare, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale neloiale.

11. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției oricărui litigiu între Xantura și clienții săi, părțile se angajează să încerce soluționarea pe cale amiabilă, prin negociere directă. Reclamațiile pot fi trimise la adresa de email marketing@xantura.club sau la sediul social al companiei.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din municipiul București.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).